■ 作者| 賴金峰

你注意到這個現(xiàn)象了嗎？ 越來越多的美容院、保健中心開始植入中醫(yī)理療項目，或者直接更換舊招牌，改造成中醫(yī)診所。 甚至美容行業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在呼吁中醫(yī)轉(zhuǎn)型。 不要錯過這條黃金賽道。

為什么這個群體會選擇改造中醫(yī)？ 他們的轉(zhuǎn)化基因怎么樣？ 中醫(yī)診所有什么值得借鑒的？ 讓我們走進生美人改造中藥堂的畫面。

01、美業(yè)的中醫(yī)養(yǎng)生館、美容院為什么要轉(zhuǎn)型中醫(yī)中心？

行業(yè)有周期，企業(yè)的生命也有周期。 企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，只有順應(yīng)周期，甚至提前預(yù)測周期，才能獲得更好的發(fā)展。 經(jīng)過十余年的快速發(fā)展，傳統(tǒng)美妝（生活美妝）行業(yè)已經(jīng)處于萎縮、惡性競爭的惡劣狀態(tài)，轉(zhuǎn)型已成為迫在眉睫的事情。 目前的結(jié)果既有內(nèi)部因素，也有外部驅(qū)動力。

內(nèi)部因素：

1、生美門檻低，服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致惡性競爭，利潤逐年下滑甚至虧損。 在疫情的推動下，一大批生美機構(gòu)艱難求生。 他們要么選擇關(guān)店，要么選擇轉(zhuǎn)型。

2、常年過度營銷導(dǎo)致客戶信任度下降，客戶流失率高，來店次數(shù)減少，獲客成本增加。

3、缺乏核心競爭力技術(shù)，客戶療效體驗難以升級，市場競爭力弱。

外部因素：

1、流量紅利：現(xiàn)代人越來越注重養(yǎng)生，而中醫(yī)在預(yù)防疾病方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。 預(yù)置中醫(yī)養(yǎng)生賽道，降低獲客成本，拓寬業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)績。

2、改造難度較低：中醫(yī)中心改造具有投資少、政策紅利支持、項目項目銜接容易等優(yōu)勢。

3、提高社會地位：醫(yī)療是受人尊敬的行業(yè)，中醫(yī)診所的轉(zhuǎn)型不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提升企業(yè)家的個人影響力。

4、消費者心理的變化：現(xiàn)代消費者消費越來越理性，花錢越來越追求療效。 過去的生活-美的消費體驗路徑已經(jīng)不適用，專業(yè)、精致、高性價比的服務(wù)越來越受到消費者的青睞。 因此，滿足消費者的變化是從業(yè)者必須要做的升級。 中醫(yī)中心轉(zhuǎn)型具有專業(yè)形象提升、醫(yī)療服務(wù)能力提升等諸多優(yōu)勢。

5、國家意志的彰顯：對于美業(yè)的發(fā)展，國家很少出臺扶持政策，甚至打壓。 但醫(yī)療一直是國家重點扶持的行業(yè)，尤其??是中醫(yī)藥，選擇轉(zhuǎn)型中醫(yī)藥符合國家發(fā)展需要。

02. 天生麗質(zhì)改造帶來哪些基因？

行業(yè)有基因，企業(yè)有基因，企業(yè)家有自己的基因。 不同的基因決定了起點和起步的優(yōu)劣。 對于生美來說，這個行業(yè)有哪些值得中醫(yī)從業(yè)者思考和關(guān)注的基因？

1、業(yè)務(wù)定位：專注養(yǎng)生，為客戶及家人制定健康管理計劃。 因此，消費者到生美門店是為了享受。 他們帶著疲憊的心和快樂的心去。 當(dāng)顧客到達時，可以每年規(guī)劃商店的軌跡。 中醫(yī)診所的顧客大多是去看病。 他們帶著焦慮和期待去。 兩個顧客的情緒是不同的。 兩人的消費印象也截然不同。

2、業(yè)務(wù)項目：生美的管理以標(biāo)準(zhǔn)化項目為主，而中醫(yī)的管理以醫(yī)生的診療能力為主。 因此，生美的運營商將建立完整的客戶體驗路徑，覆蓋引流——留存客戶——訂單推廣——裂變，項目易于標(biāo)準(zhǔn)化和操作，可復(fù)制性高。 然而，中醫(yī)中心的運作大多依賴于醫(yī)生，難以規(guī)范化。

3、支付方式：盛美的業(yè)務(wù)主要以年卡、月卡、套餐卡的銷售為主。 預(yù)付款用于提前鎖定客戶的消費，具有良好的現(xiàn)金流。 但中醫(yī)主要收費上門診療，難以鎖定顧客到店頻率。

4、客戶管理和開發(fā)能力：盛美人非常注重客戶檔案管理。 對于會員客戶，會建立一套完整的客戶管理檔案，包括客戶的生日、愛好、性格、消費能力、子女健康、另一半健康、老人健康等信息，以便有能力為顧客提供深度健康管理服務(wù)，在店內(nèi)提供服務(wù)時，非常注重顧客情緒的管理和釋放，讓顧客在店內(nèi)找到歸屬感，同時中醫(yī)中心更注重顧客的療效。 對于客情管理，更多局限于基礎(chǔ)療效回訪，深度連接客戶的能力相對薄弱。

5、流量法：生美的業(yè)務(wù)多以留客為主，而中醫(yī)中心的經(jīng)營多以流量+留客為主，這就決定了兩者的營銷推廣方式大相徑庭。

6、服務(wù)方式：盛美人專注于為客戶提供深度服務(wù)。 每位顧客平均服務(wù)時間為2小時，而中醫(yī)館沒有明確規(guī)定，平均為30分鐘。 客戶服務(wù)的時間長短會影響商店。 人力資源和商店與客戶之間的客戶關(guān)系深度。

7、營銷方式：生美人主要以營銷帶動健康，中醫(yī)中心主要以健康帶動營銷。 驅(qū)動力不同養(yǎng)生館，經(jīng)營管理方式不同，客戶體驗也會不同。

03. 生美如何轉(zhuǎn)型為中醫(yī)中心，為中醫(yī)中心借鑒？

在中醫(yī)熱的大背景下，不管你喜不喜歡，家門口都會有越來越多的中醫(yī)中心與你競爭，其中就有生美人開的中醫(yī)中心，當(dāng)他們經(jīng)營中醫(yī)center 會以許多完全不同的方式與你戰(zhàn)斗養(yǎng)生館，例如：

1、生美人主要以防病為主，所以很多顧客還沒生病就被他們扣留或關(guān)起來了。 會不會對現(xiàn)有中醫(yī)診所的經(jīng)營方式產(chǎn)生影響？

2、生美人以項目管理為核心，以單點突破為核心，建立以療效為中心，可復(fù)制裂變，更易于大規(guī)模復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。 這個方法適合想擴大的中醫(yī)中心 有參考嗎？

3、盛美人注重客戶關(guān)系管理和客戶深度開發(fā)能力，提高客戶粘性和復(fù)購率。 對提升中醫(yī)診所的績效有何借鑒意義？

時代總是在變化。 有的人順應(yīng)時代的變遷，有的人等待時代的改造。 一大批美女走上了中醫(yī)診所轉(zhuǎn)型之路。 他們有很強的生存韌性，但缺乏核心技術(shù)支持。 在設(shè)計自己護城河的階段，基因突變的生美企業(yè)一旦成功轉(zhuǎn)型，必將成為市場上一顆耀眼的明星，但也可能還沒有轉(zhuǎn)型成功，風(fēng)口已過，轉(zhuǎn)型只是一陣風(fēng)風(fēng)。

未來情況會如何變化？ 待時機成熟，盛美人需要靜下心來踐行技術(shù)，在價值生態(tài)鏈中打造屬于自己的地位。