首先在手機(jī)上打開“支付寶”軟件，在它主頁面的正上方搜索欄搜索“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，點(diǎn)擊“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，選擇想要增加賠款的訂單，點(diǎn)擊右上方“提升保額”，就可以看到“增加賠款”了。

客戶退貨時(shí)自費(fèi)的運(yùn)費(fèi)多于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠額時(shí)，支付寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)增加賠款特權(quán)就可以幫客戶提升理賠額。

對(duì)于在近30天生效中且沒有發(fā)起理賠申請(qǐng)的保單有用，每個(gè)保單僅能使用1次，一次只能最多使用三張，使用后特權(quán)就不能退回了。淘寶提供的菜鳥上門取件以及驛站寄件退貨不支持使用此特權(quán)。

買家收貨后按照上述步驟使用“增加賠款”特權(quán)，然后與賣家商量退貨，上傳退貨物流信息，等賣家收到貨后自動(dòng)會(huì)進(jìn)行理賠，理賠款在72小時(shí)內(nèi)到買家支付寶賬戶。