3月9日，銀川市民曹女士撥打心心寶新聞熱線0951-6024110反映，她在某養生會所辦了一張價值1萬余元的會員卡，想退卡，因為她在接受服務時感到不適。但商家拒絕了她的要求。

本報記者裴彥文/圖

3次體驗消費后

曹女士申請了三種會員卡

去年5月，曹女士在銀川市金鳳區悅海萬家F2區南門附近善德堂健身會所悅海店支付98元購買了一張體驗卡，包含足部、背部和面部護理各2次. . 因為修腳后感覺不錯，她馬上花了2452元辦了足腿經+肩頸放松48次卡（以下簡稱足療卡）。

半個月后，曹女士去做了體驗卡中的面部護理項目。體驗后，在店員的推薦下，她又申請了40張價值2980元的面部護理卡。當時店長建議可以用1000元禮券積分兌現，治療次數減14次，曹女士實際支付了1980元，可以享受26次面部護理。

健身會所里售價上千元的化妝品套裝。

三個月后，在店員的推薦下，曹女士體驗了價值200元的姜蟬蒸骨項目。期間，理療師認為她是濕寒體質，身體潮濕，建議她堅持做這個項目。于是，在店員的引導下，曹女士同意辦理了20張價值8800元的姜蟬蒸骨卡。經協商，商家同意扣除足療卡中已經完成的4筆費用，并扣除卡內余額2200元，并可先支付3000元押金，再支付剩余的3600元。

護理后感覺不適

退卡請求被拒絕

在善德堂健身會所悅海分部做完面部護理后女子養生會所，曹女士感覺臉上有些不適，出現紅色血絲。她咨詢了店員，店員說是自己洗的太頻繁了，曹女士卻認為是洗面奶的問題。

這期間理療師說，冬天不適合做姜蟬蒸骨，夏天做效果會更好。曹女士表示，理療師在辦卡時并沒有提醒她這一點。由于姜蟬蒸骨方案不適合，理療師向曹女士推薦了背部護理方案，稱30次卡3000元，15次1500元即可。曹女士提出用姜蟬蒸骨項目的錢折算背部護理費用，但未被商家采納。當天做完背部護理后，曹女士感覺腰很痛。晚上回家后，她發現自己的后背被抓破了。

曹女士向記者展示了當時拍攝的背面照片。記者看到，背部被刮破的皮膚直徑約2厘米，有鮮血滲出。

背部被劃傷后，曹女士要求善德堂健身會所悅海分店經理退卡，但遭到拒絕。在曹女士的一再堅持下，店長說，在曹女士實際支付的面部護理費用1980元中，化妝品盒花費了近6000元。以此計算，只有1000多元只能退給曹女士。

曹女士說，在健身會所消費時，理療師為她推薦了各種體驗項目，并指導她申請了各種套餐。這些套餐不能互換使用，導致她在同一家店里申請的各種卡越來越多。花費的資金也越來越多，讓她現在的維權成本越來越高。如果商家的辦卡規則是儲值女子養生會所，然后做不同種類的物品，卡內余額可以根據不同的金額進行扣款，這樣就不用自己投入那么多錢了。

商家：無法退卡，可安排優秀理療師繼續服務

3月9日，記者來到善德堂健身俱樂部悅海分會場。店長海女士表示，曹女士背部被劃傷后，他們向曹女士道歉，對相關人員進行了處罰，并提議曹女士捐出幾次理療作為補償。

對于護膚套裝1980元的價格，為何化妝盒的價格高達近6000元的問題，海女士解釋說，當時店家正在做促銷回饋顧客，化妝品盒每次加原價近6000元。優惠面部護理人工費2980元，扣分后優惠價1980元。對于曹女士提出的退卡要求，海女士表示，善德堂健身俱樂部所在的銀川市有多家分店。如果曹女士覺得這家店不好，可以去其他店消費。采訪中，海女士打電話給領導請示，表示目前店家的意見是不能退卡，

記者詢問能否提供曹女士辦會員卡時與店家簽訂的服務合同，看退卡是怎么約定的，海女士表示不便提供。

律師：消費者可依法解除與商家的合同

上海中夏（銀川）律師事務所律師陳良富在接受記者采訪時表示，曹女士在接受健身俱樂部服務時身體受傷，俱樂部存在明顯過錯。曹女士可以拒絕俱樂部作為補償增加服務次數的提議，依法解除與俱樂部的服務合同。陳良富建議曹女士可以通過訴訟的方式解決此事，維護自己的合法權益。

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