投訴和舉報有啥區(qū)別

概念不同、提出者不同、處理依據(jù)不同、處理方式不同。

1、概念不同：投訴是指消費者購物或接受服務，與企業(yè)發(fā)生爭議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協(xié)助解決爭議的行為。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。

2、提出者不同：投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。

3、處理依據(jù)不同：投訴的處理依據(jù)是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據(jù)是《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》等。

4、處理方式不同：投訴的處理方式是“調(diào)解”。工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定。對于受理的消費爭議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來處理。在工商部門指導下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马椷M行充分溝通，并就達成共識內(nèi)容制作調(diào)解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調(diào)解，并建議顧客與企業(yè)通過請求消協(xié)等社會組織調(diào)解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。舉報的處理方式是“查處”。工商機關在收到舉報材料后，根據(jù)核查結果決定是否立案。通過法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。