客戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容有：1、明確大客戶的定義、范圍、管理、戰(zhàn)略和分工；2、建立系統(tǒng)化的全流程銷售管理、市場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系管理方法；3、統(tǒng)一大客戶服務(wù)界面，提高服務(wù)質(zhì)量；4、規(guī)范大客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口流程和信息流內(nèi)容，保證跨部門緊密合作；5、優(yōu)化營(yíng)銷、銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責(zé)，完善大客戶團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制；6、加強(qiáng)流程各環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，確保大客戶流程的順暢運(yùn)行；7、建立市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和大客戶分析的科學(xué)模型；8、利用技術(shù)手段，建立強(qiáng)有力的大客戶關(guān)系管理支撐系統(tǒng)。