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原因：軟件與手機操作系統存在兼容性問題。
解決辦法：
1、建議您將此軟件卸載重新安裝嘗試。
2、更換其他版本，或者更新軟件嘗試。
3、若其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能，可能是軟件與手機系統存在兼容性問題。
4、更新手機系統版本后安裝嘗試。
5、備份手機數據，如電話簿、短信息、多媒體文件等，將手機恢復出廠設置。
6、若問題依舊，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。
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