1、必須懂產品。作為一名優秀的客服，首先應該對產品有一個熟悉的掌握，從產品性能、優勢、用途等各方面的把握，這樣才客戶遇到問題時，才能夠很快地幫助他們解答。

2、整理話術問題。一個會總結的客服，在處理一些棘手的問題，一定是臨危不亂的，根據工作經驗和日常遇到的問題，做一個系統的話術整理，這將是每一個客服人員所必備的技能，讓你的工作效率能夠快速提升。

3、了解客戶痛點。優秀的客服從來都不是停留在為客戶解決問題那么簡單，而是能夠在對話之間，分析出客戶的痛點，達到成單的目的。

4、學會傾聽。不管客戶是出于什么目的，作為客服一定要學會傾聽，只有從他們的述說中才能收獲更多有用的訊息，做一個耐心的傾聽者，才是優秀客服最應該學會的氣度。

5、學會創造話題。在與客戶溝通的過程中，客服不應該隨著客戶的提問而走，而是應該學會提問，只有主動權在自己手里，這樣才能夠將客戶“拿下”。

在客戶的提問過程中，千萬不要與客戶爭辯，這樣只會將客服服務的印象扣在公司的形象上，耐心地解釋才是客服最應該做的。