1、 確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)。店鋪應(yīng)事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)，若沒有標(biāo)準(zhǔn)會(huì)造成工作人員莫衷一是，顧客會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任的感覺；

2、接待退換貨的顧客要禮貌、熱情、不推脫、不冷落，實(shí)事求是地澄清事情的原委，對(duì)不能墾換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因；

3、面對(duì)顧客退貨的要求，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)弄清退貨的原。若是商品本身質(zhì)量的問題，賣家應(yīng)該無條件退貨。若對(duì)產(chǎn)品有其他要求，賣家應(yīng)想盡量滿足。若不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，顧客提出來退貨，賣家應(yīng)從方便顧客的角度理性對(duì)待；

4、生鮮食品類的產(chǎn)品，一般不給予退貨。服裝類在沒有毀壞的前提下，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退還。對(duì)于家具類產(chǎn)品，購(gòu)買者應(yīng)提前問清賣家退還細(xì)節(jié)，進(jìn)行貨物退還等。