商家或者用戶可以通過(guò)美團(tuán)的客服、官網(wǎng)進(jìn)行反饋投訴。美團(tuán)的客服部門(mén)電話：10107888。

對(duì)于一些違規(guī)類的差評(píng)商戶也是可以和客服方面進(jìn)行聯(lián)系的。雖然美團(tuán)的評(píng)價(jià)是基于美團(tuán)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，每個(gè)人的體驗(yàn)感都存在較大的差異，會(huì)出現(xiàn)好評(píng)和差評(píng)的情況，美團(tuán)平臺(tái)不會(huì)進(jìn)行任意的進(jìn)行刪除、屏蔽等操作。但是對(duì)于一些違規(guī)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等去破壞商家的信用行為，美團(tuán)平臺(tái)還是給予嚴(yán)厲的打擊的。內(nèi)容評(píng)價(jià)包括但不限于黃色、暴力、政治敏感類的話題，美團(tuán)平臺(tái)是可以進(jìn)行處理的。

在美團(tuán)網(wǎng)的平臺(tái)點(diǎn)評(píng)規(guī)則中，當(dāng)評(píng)價(jià)人出現(xiàn)了違規(guī)評(píng)價(jià)行為，美團(tuán)平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行刪除或者屏蔽等操作，還會(huì)視情況對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行警告、限制、或者禁止點(diǎn)評(píng)、取消點(diǎn)評(píng)等處理措施。

非惡意差評(píng)也是對(duì)商家的鞭策，可以讓商家的服務(wù)進(jìn)行提升，正確看待用戶的差評(píng)才能繼續(xù)的提高商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于惡意差評(píng)，商家可在第一時(shí)間聯(lián)系美團(tuán)客服。對(duì)于中傷商家，誤導(dǎo)其他用戶的惡意評(píng)價(jià)，希望商家可以采取不寬容、不放過(guò)的態(tài)度進(jìn)行處理。