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工商部門受理投訴的流程如下：
1、消費者投訴：
消費者通過信函、12315網(wǎng)站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由;
2、工商部門受理投訴：
如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內(nèi)受理投訴并記錄相關信息;
3、工商行政管理部門進行調(diào)解：
受理消費者投訴后，在六十日內(nèi)，消費者當事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門進行組織調(diào)解;
4、完成調(diào)解：
當事人雙方達成調(diào)解后，工商行政管理部門制作調(diào)解書，調(diào)解書由當事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
