韻達快遞客服的工作內容和職責有：

1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作。

2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等。

3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務。

4、建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案。

5、負責貨品物流的跟進工作。

6、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作。

7、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級。

8、有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案。

9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店。

10、銜接物流部，如確認的發貨、訂單等。

11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

12、負責對外來人員的接待。

13、規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。