服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么

1、賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作；

2、堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，具有整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；

3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)于客人開口之前；

4、對(duì)客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠(chéng)懇；

5、對(duì)客服務(wù)應(yīng)耐心，不急躁、不厭煩，操作要快速、敏捷，程序要準(zhǔn)確無誤；

6、注重儀表，外表形象應(yīng)給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺；

7、應(yīng)掌握各國(guó)客人的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀知識(shí)，禮貌修養(yǎng)良好；

8、對(duì)客服務(wù)說話和氣、語言親切、稱呼得當(dāng)，使用敬語，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得體；

9、服務(wù)操作和日常坐、立、行、說，舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。