一體兩翼三云四端指的“一體”，就是要堅守零售本質。不管零售業態怎么變、渠道怎么變，蘇寧始終堅守顧客服務、商品經營的零售本質，并充分運用互聯網、物聯網、云計算等新工具，創新商品經營模式和顧客服務方式，實現科技零售和智慧服務。

“兩翼”，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上是蘇寧云平臺，向全社會開放企業前后臺資源，建立品牌商品與品質流量的良性互動；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開放，集展示、體驗、服務、引流、銷售于一體，營造城市生活的空間、顧客服務的場景。

“三云”就是圍繞零售本質，把零售企業的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數據云和金融云。張近東指出，企業資源云化，既是觀念的突破，也是技術的突破，更是企業商業模式和盈利方式的突破。

“四端”就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人，融合布局POS端、PC端、移動端、電視端。這樣，就相當于把互聯網的門店開在商場、小區、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。