潿洲島旅游區(qū)自7月14日起暫停接待游客上島，游客開始陸續(xù)取消上島行程。據(jù)18日在北海舉行的廣西新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會介紹，北海市疫情防控指揮部明確要求，對因疫情原因無法到北海旅游的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。

據(jù)了解，疫情突發(fā)前北海市旅游市場異常火爆，游客增幅較大，北海—潿洲島航線船票預售情況良好。

7月12日，北海市突發(fā)疫情。截至7月17日24時，北海市現(xiàn)有本土確診病例68例，本土無癥狀感染者463例。疫情發(fā)生后，北海市各A級景區(qū)暫停開放。

北海—潿洲島航線航班運營方介紹說，潿洲島旅游區(qū)自7月14日起暫停接待游客上島，游客開始陸續(xù)取消上島行程。

為應對因疫情突發(fā)造成游客退訂退款的問題，北海市疫情防控指揮部明確要求，對因疫情原因無法來北海旅游的客人，賓館、酒店、民宿等必須無條件退款。北海市旅游文體局已設立專職投訪處理小組，及時處理游客投訴，對因疫情導致的退訂退款問題，全市旅行社須無條件退訂退款，同時積極協(xié)調航空退票工作。參與北海機場運營的11家航空公司全部同意為旅客零手續(xù)費辦理退票手續(xù)。

此外，北海市市場監(jiān)管局明確，任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義拒絕履行疫情防控工作要求，必須無條件全額退款。

與此同時，北海市積極做好游客安置工作。針對部分持黃碼或紅碼、核酸檢測結果未出的游客無法入住酒店這一問題，北海市旅游文體局告知游客處理程序，并積極協(xié)調酒店，在游客持有48小時核酸檢測陰性證明且沒有到過中高風險地區(qū)的情況下，允許入住指定酒店，確保游客妥善安置。

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