淘寶小蜜是一種人工智能服務(wù)系統(tǒng)，淘寶的會(huì)員用戶可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢自己在購(gòu)物中遇到的各種各樣的問題。根據(jù)阿里巴巴公司的統(tǒng)計(jì)，淘寶小蜜推出之后，在短短三個(gè)月的時(shí)間里，就接待了將近每天四百萬的用戶，大多數(shù)的用戶選擇了想淘寶小蜜咨詢而不是傳統(tǒng)的撥打客服熱線。這樣看起來，淘寶小蜜的工作能力可以說是相當(dāng)于三萬個(gè)人工服務(wù)熱線。

消費(fèi)者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢自己遇到的問題，大大的省去了撥打客服熱線的時(shí)候排隊(duì)的時(shí)間。

根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，淘寶小蜜還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的行為來預(yù)測(cè)消費(fèi)者需要的服務(wù)，有時(shí)候在消費(fèi)者還沒有向淘寶小蜜咨詢的時(shí)候，淘寶小蜜就把消費(fèi)者所需要的信息發(fā)給消費(fèi)者了，這大大的提高了工作效率，使消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費(fèi)者充話費(fèi)，查天氣預(yù)報(bào)，買機(jī)票。只需要淘寶用戶的一句話，淘寶小蜜就能幫用戶進(jìn)行話費(fèi)充值，整個(gè)過程僅僅需要五秒鐘。

除此之外，還有不少的淘寶用戶喜歡跟淘寶小蜜胡侃，與淘寶小蜜開玩笑聊天等等，與市面上的其他很多人工智能服務(wù)不同，淘寶小蜜不是一問一答的模式，它可以精準(zhǔn)的理解用戶發(fā)送的信息，并不斷優(yōu)化自己的回答，這也使越來越多的人喜歡和淘寶小蜜聊天。