轉(zhuǎn)接來電即呼叫轉(zhuǎn)移,它是指當(dāng)客戶不能接聽電話時,可把來電轉(zhuǎn)移到客戶預(yù)先設(shè)定的前轉(zhuǎn)號碼(如留言信箱、秘書臺、移動電話、固定電話)上的業(yè)務(wù)。
電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備。也是固定電話的一種。歷史上對電話的改進和發(fā)明包括:碳粉話筒,人工交換板,撥號盤,自動電話交換機,程控電話交換機,雙音多頻撥號,語音數(shù)字采樣等。新技術(shù)包括,ISDN,DSL,模擬移動電話和數(shù)字移動電話等。
這一行業(yè)通常分為電話設(shè)備制造商和電話網(wǎng)絡(luò)運營商。在歷史上,網(wǎng)絡(luò)運營商通常都擁有全國性的壟斷。隨著全球電信市場的開放和整合以及技術(shù)的發(fā)展,逐漸出現(xiàn)多家運營商在同一市場競爭的局面。例如,貝爾系統(tǒng),即AT&T的下屬公司曾擁有美國電話市場的80%。1984年,由于美國司法部反壟斷訴訟,貝爾系統(tǒng)被迫分割成多個獨立的地方貝爾公司。