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處理客戶投訴時應該以事實為依據,以法律為準繩; 切實維護客戶自身的合法權益和保護國有財產不受侵犯。
客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題,服務態度等各方面的原因,向商家主管部門反應情況,檢舉問題,并要求得到相應的補償的一種手段。
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