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生活中的方方面面都可以通過更好地傾聽來得到改善，對于管理者和溝通方面來說，傾聽的重要性在于：1、傾聽可獲取重要的信息；2、可掩蓋自身弱點；3、善聽才能善言；4、可以激發對方談話欲；5、發現說服對方的關鍵；6、獲得傾訴者的友誼和信任。
傾聽障礙包括：用心不專、急于發言、排斥異議、心理定勢、厭倦和消極的身體語言等，而吵鬧聲不屬于傾聽者的障礙。
傾聽不只要用到耳朵，還要用腦、用心，在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義、理解的智力和感情過程叫做有效傾聽。
有效傾聽的八大障礙是：知道答案、想幫助別人、將討論當做一場競賽、想要影響別人或給別人留下深刻印象、對敏感詞語做出反應、迷信語言、只見樹木或只見森林、過于分散或過于集中。
想要提高傾聽效果的技巧有投入、理解、記憶和反饋。
