解決方法：

1、看終端是否是彩信手機(jī)，再看設(shè)置是否正常，如設(shè)置不正常，對(duì)彩信手機(jī)進(jìn)行正確設(shè)置。

2、查看是否已經(jīng)成功發(fā)送或接收過彩信，如果發(fā)送過彩信或是接收過彩信，說明該用戶已經(jīng)開通GPRS功能，如果從來沒有發(fā)送或是接收過，則可能該用戶手機(jī)沒有開通GPRS功能，解決方式是打電話給10086要求客服人員幫助開通GPRS功能。

3、如果用戶開通了GPRS，再看一下當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)是否正常，目前彩信業(yè)務(wù)一般會(huì)通過GPRS網(wǎng)絡(luò)來承載，通過使用手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)判斷當(dāng)?shù)谿PRS網(wǎng)絡(luò)是否正常，如果GPRS網(wǎng)絡(luò)不正常，需要及時(shí)向本地10086人員反映。

4、如果GPRS網(wǎng)絡(luò)正常，可能是全網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)、彩信中心、相冊(cè)、郵箱、網(wǎng)站等的問題，那就需要及時(shí)向本地10086人員反映。