四零服務是什么

四零服務是指“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”。

（一）服務受理零推諉

全省各營業網點嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。深入推進服務流程再造，臨柜人員、大堂經理、信貸客戶經理等服務人員遵照本崗位操作流程對客戶進行全方位服務。

（二）服務方式零距離

推行網上服務、電話預約服務等多種“互聯網+金融”的便捷服務方式，根據需要開辟綠色通道等愛心窗口、涉外窗口，高效便捷服務。

（三）服務質量零差錯

優化窗口設置，簡化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”、“一網式”服務。機制，對存在問題糾偏整改。

（四）服務結果零投訴

在營業網點顯著位置設置群眾意見箱，逐步建立網上服務平臺，并通過網上服務平臺開通群眾意見反饋通道，形成與客戶的溝通交流，接受監督，對客戶的合理投訴、意見和建議及時受理。