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網絡退票：
1、進入網站，點擊左下角“退票”，輸入用戶登錄名和密碼；
2、進入頁面后，可以在我的訂單下方看到訂單查詢，點擊進入訂單查詢；
3、輸入日期，訂單號信息中找到需要辦理退票手續的訂單，點擊退票；
4、系統此時提示確認退票，確認退票后，系統提示已退票成功。其次，如果已經換取紙質車票，或是離列車出發時間不足2小時，只可到火車站窗口辦理退票手續。
電話退票：
1、若還未取票，直接撥打訂票熱線；
2、進入語音提示后，按2進入“取消訂單”，此時出現三個選項“1 取消訂單”，“2 查詢訂單信息”，“3 根據條件查訂單信息”；
3、選擇“1 取消訂單”即可完成退票。
