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原因如下：
1、軟件導致的屏幕暫時沒有反應；
2、系統問題；
3、硬件故障；
解決方法如下：
1、連續按下二次“主屏菜單”鍵，打開后臺多任務管理界面，把當前卡住的應用程序從后臺退出，即把應用軟件向上滑動并拋出即可關閉；
2、通過同時按下“主屏菜單加電源”鍵，并且按住不動，會看到屏幕黑屏并且隨后會自動重啟，在屏幕上出現一個白色的蘋果；
3、手機本身未進液體或被摔，由于手機部件自身功能導致的問題。對于這類情況，可以將手機送往售后檢測，享受正常的保修。
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