客服小蜜是干嘛的

淘寶小蜜是一種人工智能服務(wù)系統(tǒng)，淘寶的會(huì)員用戶(hù)可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢(xún)自己在購(gòu)物中遇到的各種各樣的問(wèn)題。根據(jù)阿里巴巴公司的統(tǒng)計(jì)，淘寶小蜜推出之后，在短短三個(gè)月的時(shí)間里，就接待了將近每天四百萬(wàn)的用戶(hù)，大多數(shù)的用戶(hù)選擇了想淘寶小蜜咨詢(xún)而不是傳統(tǒng)的撥打客服熱線。這樣看起來(lái)，淘寶小蜜的工作能力可以說(shuō)是相當(dāng)于三萬(wàn)個(gè)人工服務(wù)熱線。

消費(fèi)者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢(xún)自己遇到的問(wèn)題，大大的省去了撥打客服熱線的時(shí)候排隊(duì)的時(shí)間。

根據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，淘寶小蜜還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的行為來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需要的服務(wù)，有時(shí)候在消費(fèi)者還沒(méi)有向淘寶小蜜咨詢(xún)的時(shí)候，淘寶小蜜就把消費(fèi)者所需要的信息發(fā)給消費(fèi)者了，這大大的提高了工作效率，使消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費(fèi)者充話(huà)費(fèi)，查天氣預(yù)報(bào)，買(mǎi)機(jī)票。只需要淘寶用戶(hù)的一句話(huà)，淘寶小蜜就能幫用戶(hù)進(jìn)行話(huà)費(fèi)充值，整個(gè)過(guò)程僅僅需要五秒鐘。

除此之外，還有不少的淘寶用戶(hù)喜歡跟淘寶小蜜胡侃，與淘寶小蜜開(kāi)玩笑聊天等等，與市面上的其他很多人工智能服務(wù)不同，淘寶小蜜不是一問(wèn)一答的模式，它可以精準(zhǔn)的理解用戶(hù)發(fā)送的信息，并不斷優(yōu)化自己的回答，這也使越來(lái)越多的人喜歡和淘寶小蜜聊天。