物流客戶(hù)服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)。研究表明，現(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)就是在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效、迅速地提供產(chǎn)品。也就是說(shuō)，現(xiàn)代物流管理是以顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)，然后再通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。

物流客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn):

1、無(wú)形性。服務(wù)在很大程度上是抽象的和無(wú)形的。

2、不確定性。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不精確。

3、不可分割性。典型服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時(shí)完成的，客戶(hù)參與到其中。服務(wù)不能存儲(chǔ)，提供服務(wù)的過(guò)程，往往也是消費(fèi)的過(guò)程，并且在很大程度上有臨時(shí)性質(zhì)。因此，服務(wù)在可以利用的時(shí)候如果不被購(gòu)買(mǎi)和利用，它就會(huì)消失。

4、服務(wù)的提供需要個(gè)性化。