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客戶異議分為3類:真異議、假異議、隱藏的異議。真異議是指顧客明確表示目前沒有需求,或對產品不滿意或存有偏見。例如,從朋友處得知產品容易出故障。面對真異議,銷售人員必須視情況予以立刻處理或延后處理。假異議指顧客用借口、敷衍的方式來應付銷售人員,目的是不想與銷售人員交談,不想真心介入銷售活動之中。
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