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原因：
1、耳機孔損壞。
2、耳機損壞。
3、耳機與手機不兼容。
4、手機出現故障。
解決辦法：
1、檢查耳機孔是否完好。
2、檢查耳機是否完全插入耳機孔。
3、換另一個耳機看是否有聲音。若有，說明第一個耳機壞掉，或耳機與手機不融合。
4、備份重要數據，恢復出廠設置。
5、若系統需要更新，更新系統。
6、若問題依然存在，帶上手機去當地三星服務中心詢問維修。
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