科技
體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味客戶是被動的，而是 說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。體驗(yàn)也是復(fù)雜的，沒有兩種體驗(yàn)是完全相同 的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)， 是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳 統(tǒng)經(jīng)濟(jì)注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格優(yōu)勢，現(xiàn)在的趨勢則是從生活與 情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變其消費(fèi) 行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。
迪士尼樂園可以說是最早的體驗(yàn)營銷的經(jīng)典之作，其成功是因?yàn)橐罁?jù)其目 標(biāo)客戶的欲望將其規(guī)劃為富有想象力的家庭娛樂，可以肯定，在迪士尼樂 園，如果沒有妙趣橫生的體驗(yàn)，沒有主題公園，沒有卡通、電影、電視節(jié)目， 那么迪士尼就沒有這么大的影響了。熱帶雨林咖啡廳的問世因帶給客戶是永久難忘的體驗(yàn)而聲名大噪。
用餐者 發(fā)現(xiàn)自己置身于熱帶雨林中，各種新奇的植物隨處可見，裊襲而升的薄霧、急 瀉而下的瀑布，讓人能瞬間忘卻城市的喧囂。越來越多聰明的商家正在努力改變著。如在一些訂制家具賣場里，悅耳的音樂、免費(fèi)的飲料和點(diǎn)心、獨(dú)特的視覺效果、專業(yè)的家居顧問服務(wù)、直觀的現(xiàn) 場電腦3D設(shè)計(jì)、服務(wù)人員溫馨的微笑等使客戶體驗(yàn)享受型購物的偃意。
所有這些新的購物體驗(yàn)刺激了客戶消費(fèi)，提升了賣場的銷售額，這無疑是 向人們顯示了體驗(yàn)的魅力與價(jià)值所在。
