如何確定電話營銷目標

目標應該是一個量化的結果，要具備可實現性、短期性、唯一性的特征。 通俗一點，我們每一次電話營銷中訂的預計呼叫客戶數量，預計成交數量等, 都是目標。一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的 目標，如果事先沒有訂下目標，將會使營銷人員很容易偏離主題，失去方向， 浪費許多寶貴的時間。

想好主要目標及次要目標與客戶電話溝通時，需要設立多個目標，在此，我們要對這些目標進行一 下劃分，確定哪些是主要目標要重點解決，最先溝通，哪些是次要目標，客戶 在完成重要目標后完成，或者穿插在主要目標實現過程中完成，若遇見客戶突 然有事情要立即掛斷電話，我們的主要目標已經完成也不會太多影響我們的電話溝通目標，有時次要的目標是要在主要的目標實現的基礎上才要去溝通和實 現的。

主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你 沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。許多電話營銷人員在打電話時，一般都沒有訂下次要目標，因此在沒辦法 完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間，也在心理上造成負面的 影響，覺得自己老是在吃閉門羹。