網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。 企業(yè)需要關(guān)注他的原因是：互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，帶動(dòng)了社會(huì)化媒體的流行。所謂社會(huì)化媒體，包括論壇、博客、微博等眾多網(wǎng)站，是網(wǎng)民聊天交友、發(fā)表意見、抒發(fā)感情、分享經(jīng)驗(yàn)、獲取非官方信息的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它的出現(xiàn)，使消費(fèi)者能夠輕松地發(fā)表自己對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)話題，以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)中傳播，并得到其他網(wǎng)友的關(guān)注和支持，進(jìn)而形成一種輿論， 影響企業(yè)的發(fā)展。