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隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，很多人喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，但是我們經(jīng)常會(huì)碰到賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的情況。為了規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)物，保證買(mǎi)家的權(quán)益，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣(mài)家在買(mǎi)家付款的24到48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最遲不得超過(guò)3天。如果3天后仍未發(fā)貨，則屬于延遲發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款，然后投訴賣(mài)家。
方法如下：進(jìn)入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】-【退款/退貨】。
在退款成功后的半個(gè)月內(nèi)，買(mǎi)家可以從【已買(mǎi)到的寶貝】，點(diǎn)擊投訴賣(mài)家，發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴。
發(fā)起投訴后，淘寶客服會(huì)來(lái)處理，如果調(diào)查確實(shí)存在賣(mài)家延遲發(fā)貨的情況，淘寶賣(mài)家須向買(mǎi)家賠償違約金，為該商品實(shí)際成交金額的百分之五，也就是說(shuō)，如果賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的商品總價(jià)為50元，那么應(yīng)賠償給買(mǎi)家2.5元。賠償金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。
買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須賠償違約金外，還需要每次扣3分。
