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隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，很多人喜歡在淘寶網(wǎng)上購買商品，但是我們經(jīng)常會碰到賣家長時間不發(fā)貨的情況。為了規(guī)范網(wǎng)上購物，保證買家的權(quán)益，淘寶網(wǎng)規(guī)定賣家在買家付款的24到48小時內(nèi)發(fā)貨，最遲不得超過3天。如果3天后仍未發(fā)貨，則屬于延遲發(fā)貨，買家可以申請退款，然后投訴賣家。
方法如下：進(jìn)入淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【已買到的寶貝】-【退款/退貨】。
在退款成功后的半個月內(nèi)，買家可以從【已買到的寶貝】，點(diǎn)擊投訴賣家，發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的投訴。
發(fā)起投訴后，淘寶客服會來處理，如果調(diào)查確實存在賣家延遲發(fā)貨的情況，淘寶賣家須向買家賠償違約金，為該商品實際成交金額的百分之五，也就是說，如果賣家購買的商品總價為50元，那么應(yīng)賠償給買家2.5元。賠償金額最低不少于1元，最高不超過30元。
買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，除須賠償違約金外，還需要每次扣3分。
