危機(jī)公關(guān)處理的基本原則

信息要及時

企業(yè)危機(jī)很容易讓人產(chǎn)生恐懼心里，因此要保證信息及時，使群眾能夠及時了解關(guān)于危機(jī)的具體情況，這樣才能減輕群眾的恐懼心里，對于度過企業(yè)的危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

重視公眾的想法

當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時候，群眾關(guān)心的不僅僅是能夠得到多少補(bǔ)償，還會在意企業(yè)是否關(guān)心他們的想法，是否重視他們的想法，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時了解群眾的想法，重視他們的感受，這樣才能得到群眾的信任，才能安全度過企業(yè)危機(jī)。

始終保持坦誠

在遭遇企業(yè)危機(jī)時，要勇于承認(rèn)自己的錯誤，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，以積極的形象應(yīng)對企業(yè)危機(jī)，保持坦誠的態(tài)度，更容易獲得公眾的原諒和諒解。因此，始終保持坦誠是度過危機(jī)的原則。

積極與媒體有效溝通

媒體在危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮著重要作用，他既是發(fā)布信息的人，也是監(jiān)督危機(jī)公關(guān)的人，在危機(jī)公關(guān)中扮演者十分重要的角色。能否與媒體有效的溝通直接決定了危機(jī)公關(guān)處理的效果，對危機(jī)公關(guān)的處理有著舉足輕重的作用。

企業(yè)要做整體規(guī)劃

危機(jī)公關(guān)通常是由一件事引起，具有不確定性，但是企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前做好整體規(guī)劃，在制定方案時，要站在整體的角度上，全面系統(tǒng)的制定解決危機(jī)的方案，這樣才能確保危機(jī)公關(guān)的有效性，在遭遇危機(jī)時，積極采取應(yīng)對策略，才能有效的把危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低。這就是公關(guān)危機(jī)的處理原則，了解了這些，對處理危機(jī)會有積極效果。