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方法步驟如下：
1、打開手機“京東APP”，切換到“我”選項卡，點擊“客戶服務”項進入；
2、待進入“客戶服務”界面后，找到“自助服務”欄目中的“交易糾紛”按鈕點擊進入；
3、從打開的“交易糾紛”詳情界面中，找到想要退款的商品，點擊與該商品對應的右側“申請”按鈕；
4、在“交易糾紛申請”界面中，選擇“交易糾紛”的類型，同時對“問題描述”進行詳細的說明和舉證。最后點擊“提交申請”按鈕；
5、此時只需要耐心等待京東客服進行處理即可。如果感覺處理過程太慢，可以直接咨詢“京東商城客服熱線”，通過“人工”進行退款操作；
6、通常情況下，當京東受理了“退款申請”后，手機會收到相應的短信提示，根據相應的“訂單號”可以在京東APP中查看退款進度。一般情況下會在三個工作日內完成退款操作。
