導讀1、自信的態度。一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見，他們對自己了解清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。2、體諒他人的行為。這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想，由于的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。3、適當地提示對方產生矛盾與誤會的原因。如果出自于對方的健忘，的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。